Envios e devoluções

Antes do pagamento

Os portes, o prazo de produção e a data prevista de expedição são apresentados antes do pagamento. Sem estes elementos, a encomenda não fica fechada.

No modelo atual, o transporte é cobrado à cliente e não é usado como margem. Uma oferta de portes, se existir, é suportada pela margem do pedido e dita na confirmação.

Onde enviamos

O envio padrão é para Portugal continental, por correio registado ou transportadora, com comprovativo. Açores, Madeira e envios internacionais são possíveis a pedido, com portes e prazos próprios.

A morada de entrega é a que a cliente indicar por escrito. Se faltar um dado essencial, pedimos correção antes de expedir.

Prazos

O prazo de cada peça soma o tempo de fabrico indicado na ficha ao tempo de transporte. Os prazos de fabrico da primeira coleção situam-se, em regra, entre 7 e 28 dias úteis após confirmação.

Depois de expedida, a encomenda segue com informação de envio e, quando o serviço o permitir, um número de acompanhamento.

Se a procura ultrapassar a capacidade, limitamos vagas e alargamos prazos de forma transparente, antes de aceitar o pagamento.

Livre resolução

Nas vendas à distância, a cliente tem, em regra, 14 dias de calendário a contar da entrega para resolver o contrato sem indicar o motivo.

Para exercer este direito, escreva para o email de encomendas dentro desse prazo, a identificar a encomenda. Indicamos então a morada de devolução e o modo de reenvio.

A peça deve regressar sem uso, na embalagem original sempre que possível, sem sinais além dos necessários para a examinar. O reembolso do preço pago, incluindo portes de envio iniciais no valor do método padrão, é feito após receção e verificação, pelos mesmos meios de pagamento, salvo acordo em contrário.

Peças personalizadas

Bens feitos segundo especificações da cliente, ou claramente personalizados, podem ficar excluídos da livre resolução. Esta excepção só se aplica quando a confirmação o disser com clareza.

Produzir por encomenda, por si só, não torna todas as peças personalizadas. Um modelo de catálogo feito depois do pedido continua, em regra, abrangido pelos 14 dias.

Devolução por defeito

Se a peça chegar danificada, incompleta ou diferente da confirmação, a cliente deve avisar-nos até 14 dias após a entrega, com fotografias. Tratamos da recolha ou do reenvio e dos custos associados.

Nesses casos, oferecemos reparação, substituição ou reembolso, conforme o que for possível e proporcional.

Custos de devolução

Na livre resolução de uma peça sem defeito, os portes de devolução ficam a cargo da cliente, salvo se tivermos omitido essa informação antes do pagamento.

Na devolução por defeito, erro nosso ou peça diferente da confirmada, os portes de retorno são da Petalva.

Como pedir um envio ou uma devolução

Escreva para encomendas@petalva.pt com o nome, a referência da peça, a morada e o que pretende: esclarecimento de portes, alteração de entrega, livre resolução ou aviso de defeito.

As regras gerais do contrato estão na página de termos e condições.