Termos e condições

Quem vende

A Petalva é uma marca de bijuteria de autor e joalharia artesanal, com venda direta a partir de Portugal. O contacto para encomendas e esclarecimentos é encomendas@petalva.pt.

O nome completo da vendedora, a morada e o número de identificação fiscal são enviados na confirmação escrita da encomenda e na fatura. A atividade será formalizada antes da primeira venda paga.

Objeto destes termos

Estes termos aplicam-se aos pedidos feitos neste sítio, por email ou através do Instagram, para peças das coleções Jardim, Fio e Alva, conjuntos e trabalhos de personalização.

Um pedido só se torna encomenda depois de a Petalva confirmar por escrito a peça, o preço total, o prazo, a entrega e o modo de pagamento.

Peças e informação

Cada ficha indica materiais, dimensões aproximadas, prazo previsto e cuidados. As peças são feitas à mão. Pequenas diferenças de cor, forma ou ponto de bordado fazem parte do trabalho artesanal e não são, por si só, um defeito.

O dourado da identidade visual é uma escolha gráfica. O metal efetivamente usado em cada peça é o que consta da ficha ou da confirmação.

Não usamos afirmações como hipoalergénico, impermeável ou sustentável sem evidência adequada.

Preços e pagamento

Os preços apresentados são PVP, com impostos aplicáveis incluídos, para Portugal continental, salvo indicação em contrário. São propostas comerciais a confirmar em cada encomenda.

Os portes, taxas de pagamento e quaisquer custos adicionais são apresentados antes do pagamento. Não há custos escondidos depois da confirmação.

O pagamento é pedido só depois da confirmação escrita. Até lá, o pedido pode ser alterado ou anulado por qualquer uma das partes.

Produção por encomenda

A produção ajusta-se aos pedidos. Produzir por encomenda, por si só, não torna todas as peças personalizadas.

As personalizações (cor, combinação de elementos ou flores sentimentais) só avançam com orçamento, características, prazo e condições de pagamento acordados por escrito. As flores sentimentais exigem avaliação prévia do material e do resultado possível.

Comunicação e imagens

Respondemos aos pedidos num prazo de serviço de um dia útil, sempre que possível.

Não publicamos fotografias, nomes ou testemunhos sem autorização expressa da cliente.

Dados pessoais

Usamos o nome, o email, o telefone e a morada apenas para tratar o pedido, confirmar a encomenda, emitir fatura e organizar a entrega. Não vendemos estes dados.

Se aceitar, registamos estatísticas de visita, sem anúncios. Pode recusar no aviso do sítio. Sem o seu sim, estas estatísticas não começam.

Na área de cliente, o email e a sessão (criada pela Petalva ou iniciada com a Google) servem só para ver o estado das encomendas associadas a esse email. Pode terminar a sessão a qualquer momento.

Para corrigir ou apagar dados, escreva para o mesmo email de encomendas.

Responsabilidade

A Petalva responde por defeitos de conformidade e por informação inexata na ficha ou na confirmação. Não responde por desgaste normal, mau uso, contacto com água, perfume, cremes, cloro ou sol direto, quando esses cuidados tiverem sido indicados.

Lei e contactos

Aos contratos aplica-se a lei portuguesa e, em especial, as regras de venda à distância e de defesa do consumidor em vigor em Portugal.

Para qualquer questão: encomendas@petalva.pt. As regras de envio, livre resolução e devolução estão na página de envios e devoluções.